因空间满导致阿里邮箱无法接收邮件的处理方法

问题描述

发信人通过三方客户端发送邮件给阿里邮箱用户失败，同时发送方告知您的邮箱空间满导致无法接收邮件。例如，使用Outlook客户端发送邮件到阿里邮箱时，会提示以下报错：

User's disk quota exceeded.
552  mailbox is full.
receiptor's mailbox is full(#5.5.4)
Quota exceed the hard limit for user

在使用阿里邮箱时，不同域用户间邮件往来过程中，也会存在收件人空间满的问题，如退信中存在以上关键信息，收件人同样可以使用以下方法进行故障排除。

问题原因

阿里邮箱的空间满导致接收不到邮件。

解决方案

阿里邮箱的空间满时，可参考以下操作进行处理：

1、检查邮箱容量及使用情况。

登录阿里邮箱网页端，单击右上角的头像，查看邮箱容量的使用情况。

2、使用postmaster账号登录域管，在组织与用户>邮箱管理下，查看该账户的容量及使用情况。

如使用容量已满，可参见以下方法进行处理：

• 方法一：清理历史邮件。

• 将历史邮件下载到本地保存，清理相应的邮件。

• 可使用第三方邮件客户端，登录相应的客户端，在服务配置中，勾选在服务器上保留邮件的副本，同时设定多少天后删除服务器上的邮件副本。

• 方法二：可参考阿里邮箱升级规则进行升级。